????作者/張陽

????不久客房部領班來電匯報了關于兩間房客的投訴事件，反饋兩件客訴皆為新來的員工的操作失誤，并告知909房🔰🄓間的牙刷已于當天被當成垃圾處理掉了。

????“大副！909客人和🌱🂺📴1208客人已來用餐。”🙄西餐廳服務員林妹妹打來電話🀹🁪🈢道。

????“林妹妹，請幫我準兩份b類水果，再幫我派一名服務生，謝🚱🗍謝！呆會我來簽單！”明珠道。

????房務中心🃛告知明珠，909牙刷被新來的實習的員工誤操作扔于垃🊚🐷🄟圾桶。

????早上十點，明珠先打個電話給9🙊09客人：“こんにちは、山田さん！私はホテルの，，，”（早上好，山田先生！我是酒店的大🋮堂副理，，，）明珠向客人解釋了于其牙刷丟失事件，并向客人賠禮道歉。

????山田先生是個豪爽之人，笑了笑地明珠說：“沒事，小事情，以后你們🜬🅑認真一點別再📨🝘犯就是了！”☁★☨

????“不會再發(fā)生這樣🅴🊳的事了，請先生放心......”明珠安撫好客人后，致電讓客房服務生給909客人送去水果。

????然后，🐶🄗明珠🌩🁰帶上服務生端水果至1208客房。

????“🌲🃅咚！咚！咚！”帶上服務生來到了1208，輕扣響了門。1208房門開了。

????“您好，陳先生！我是，，，，，關于昨🉼天您客戶🙄掛dnd免打擾，服務員沒經您好同意，擅自進入房間做衛(wèi)生之事，，，對不起！”明珠📿誠懇地向客人道歉道。

????“請進來坐下談吧，我剛想找你們，，，”客人臉色嚴，峻平平道，似暴風驟雨來臨📨🝘時的前奏。

????“好的，🃛謝謝！”明珠接過服務生手中的水果盤，輕輕地放在茶幾上，禮貌得體地坐在沙發(fā)上。

????“你們這是什么服務？什么星級酒店，爛酒店，，，”臺灣客人陳先生是個性格急躁的客人。在明珠面前，客人對昨日服🔽務員的擅自進房之事火冒三丈，口🀺🁶🊏沫橫飛，用閩南語把明珠罵個狗血淋頭。

????“對不起！是我🅷🋊們新來的實習生在不了解工作操作的情況下出了錯誤的操作，，，，對此給您造成了不愉快，🄊🟆我代表酒店向您賠禮道歉！”明🛳☵🃮珠臨危不亂，認真聆聽完客訴后，向客人道歉道。

????“道歉頂個屁用？這事情落到今天才來處理，你們就這種🗈🙨🌷爛水平？幸虧我的錢財沒受損失，但是我的私人**全暴露了，你們將什么樣賠償我的損失？”人高馬壯的客人勃然大怒，拍桌指著明珠憤憤道。

????待到1208客人怒火稍退時，明珠誠懇地向客人道歉道：“陳先生，由于我們的失誤，給您造成了不快，💄🏓🙩真的對很對不起！您大人有大量就請給我們一次改造的🊇🎐機🙥會吧，明珠愿意受罰！”

????“這又不是你的錯，罰你干🋞🚛🔈嘛？”客人注視著眼前的這🍢🉭🊣位女孩道。